Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Sdrolun.vn, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm đã mua. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc khách hàng muốn đổi trả, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

1. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

  • Đối với khách hàng ở xa, thời gian đổi trả có thể linh hoạt hơn (tối đa 10 ngày) tùy thuộc vào thời gian vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đựng và chưa qua sử dụng.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng từ hệ thống Sdrolun.vn.

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (bong keo, hở chỉ, gãy đế, da hỏng…) hoặc giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn đặt hàng.

Không áp dụng đổi trả trong trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hại do người dùng gây ra.

  • Sản phẩm bị bẩn, mất phụ kiện hoặc không còn hộp/bao bì nguyên vẹn.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0917.032.226 hoặc Email nguyenvannga8888@gmail.com để thông báo.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.

  • Bước 3: Sdrolun.vn kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

  • Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100% đối với trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai đơn hàng mà khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.

  • Hoàn tiền được thực hiện qua hình thức mà khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng).

  • Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Sdrolun.vn xác nhận sản phẩm hợp lệ để hoàn trả.

5. Phí vận chuyển

  • Trường hợp đổi trả do lỗi từ Sdrolun.vn → chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Trường hợp đổi do nhu cầu của khách hàng (ví dụ đổi size, đổi mẫu) → khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh.